Termes et conditions

Bisgaard Sko A/S
VAT: 28707908
Balticagade 10-12E
8000 Aarhus C

1. Livraison

Combien coûte la livraison ?

Le coût de livraison varie selon le contenu de votre panier et votre choix de recevoir le colis en point relais ou directement chez vous.  La livraison en point relais est offerte pour les commandes de plus de € 70, et s'élève à € 3.99 pour celles inférieures à ce montant. Le prix précis s'affiche lors du paiement.

 

Quelle est la durée du délai de livraison ?

Nous assurons habituellement une livraison en 2 à 5 jours ouvrables. Toutes les commandes passées avant 10h00 sont habituellement traitées le jour même. Ensuite, il faut habituellement 3 à 4 jours ouvrés à DHL pour remettre le colis. Une fois que votre commande est emballée et prête à être retirée, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi. Veuillez noter qu'il peut falloir entre 12 et 24 heures avant que le lien ne montre une activité, car les transporteurs enregistrent les colis de manière variable.

 

Vers quels pays livrez-vous ?

Nous livrons partout en Europe.

Veuillez utiliser www.bisgaardshoes.dk pour une livraison au Danemark 🇩🇰.

Veuillez utiliser www.bisgaardshoes.de pour une livraison en Allemagne 🇩🇪 ou en Belgique 🇧🇪. 

Veuillez utiliser www.bisgaardshoes.com pour une livraison dans le reste de l'Europe.

2. Retours

Comment retourner ma commande ?

Utilisez l'étiquette de retour fournie, placez-la sur l'étiquette originale et déposez le colis dans le point relais le plus proche. N'oubliez pas de toujours demander un reçu, cela permet de suivre le colis jusqu'à sa réception.

Nous appliquons des frais de retour et de traitement de € 4.99, déduits de votre remboursement. Le montant sera reversé sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Si vous avez égaré ou jeté l'étiquette de retour, nous pouvons vous en envoyer une nouvelle. Contactez simplement notre service client avec les infos en bas de page.

 

Combien de temps pour traiter mon retour ?

Vous recevrez votre remboursement sous 2 à 3 semaines après avoir déposé le colis en relais. En général, le transporteur met 5 à 10 jours ouvrables pour retourner le colis à l'entrepôt. Nous traiterons ensuite votre retour en quelques jours ouvrables et vous informera par email que le remboursement est en cours.

Gardez toujours un reçu lors de la remise de votre colis retour, cela permet de suivre le colis en route vers nous.

3. Échanges

Proposez-vous des échanges ?

Nous n'offrons malheureusement pas d'échanges. Nous vous recommandons de passer une nouvelle commande tant que le produit est en stock, et de retourner la commande initiale avec l'étiquette de retour fournie.

4. Réclamations

Pour retourner un produit défectueux, contactez-nous d'abord, cela accélérera le traitement. Nous fournissons une garantie de 2 ans, vous permettant de signaler des défauts apparents dans les 24 mois suivant l'achat. La garantie ne couvre pas les défauts causés par une mauvaise utilisation, un manque d'entretien ou l'usure naturelle. Contactez-nous pour déposer une réclamation, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée.