Termes et conditions

Bisgaard Sko A/S
VAT: 28707908
Balticagade 10-12E
8000 Aarhus C

1. Livraison

Combien coûte la livraison ?

Le coût de livraison dépend du mode de livraison choisi. Les frais de livraison commencent à partir de 6,99 €, selon la méthode sélectionnée. Le prix exact s’affiche lors du paiement.

 

Quelle est la durée du délai de livraison ?

Nous assurons habituellement une livraison en 2 à 5 jours ouvrables. Toutes les commandes passées avant 10h00 sont habituellement traitées le jour même. Ensuite, il faut habituellement 3 à 4 jours ouvrés à DHL pour remettre le colis. Une fois que votre commande est emballée et prête à être retirée, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi. Veuillez noter qu'il peut falloir entre 12 et 24 heures avant que le lien ne montre une activité, car les transporteurs enregistrent les colis de manière variable.

 

Vers quels pays livrez-vous ?

Nous livrons partout en Europe.

Veuillez utiliser www.bisgaardshoes.dk pour une livraison au Danemark 🇩🇰.

Veuillez utiliser www.bisgaardshoes.de pour une livraison en Allemagne 🇩🇪 ou en Belgique 🇧🇪. 

Veuillez utiliser www.bisgaardshoes.com pour une livraison dans le reste de l'Europe.

2. Échanges

Proposez-vous des échanges ?

Si vous souhaitez échanger un ou plusieurs articles, rendez-vous sur www.retour.bisgaard.fr.

Sélectionnez les articles que vous souhaitez échanger, puis suivez les instructions dans le portail de retour. Lors de la création de votre demande, vous pouvez générer une étiquette de retour gratuite.

Une fois votre échange effectué, nous réservons les chaussures pour vous afin de nous assurer qu’elles ne soient pas épuisées. La nouvelle commande sera libérée dès que nous aurons enregistré votre retour.

Si la taille souhaitée n’est pas en stock et que vous souhaitez plutôt choisir un autre modèle ou une autre couleur, vous devez passer une commande séparée. Vous êtes ensuite la bienvenue à contacter notre service client à l’adresse contact@bisgaard.fr avec votre nouveau numéro de commande. Nous vous enverrons alors volontiers une étiquette de retour gratuite pour les chaussures à retourner.

Lorsque la nouvelle commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition.

 

3. Retours

Comment retourner ma commande ?

Le retour doit être effectué dans un délai de 30 jours après la réception de votre commande.

Si vous souhaitez retourner un ou plusieurs articles, veuillez les placer dans la boîte avec votre bon de livraison.

Les articles doivent être retournés non utilisés, en parfait état et dans leur emballage d’origine. Si la boîte à chaussures d’origine est manquante ou endommagée, des frais de 7 € seront facturés pour le reconditionnement et le nouvel emballage, afin qu’un autre enfant puisse en profiter. Ce montant sera déduit du remboursement.

Vous pouvez créer votre étiquette de retour sur www.retour.bisgaard.fr. Une étiquette de retour coûte 5 €. Vous n’avez pas besoin d’imprimante. N’oubliez pas de toujours demander un reçu lorsque vous déposez votre colis retour dans un point relais.

Une fois votre retour traité, vous recevrez une confirmation par e-mail.

Si un article est défectueux, veuillez contacter notre service client par e-mail à l’adresse contact@bisgaard.fr.

 

Combien de temps pour traiter mon retour ?

Vous recevrez votre remboursement sous 2 à 3 semaines après avoir déposé le colis en relais. En général, le transporteur met 5 à 10 jours ouvrables pour retourner le colis à l'entrepôt. Nous traiterons ensuite votre retour en quelques jours ouvrables et vous informera par email que le remboursement est en cours.

Gardez toujours un reçu lors de la remise de votre colis retour, cela permet de suivre le colis en route vers nous.

4. Réclamations

Pour retourner un produit défectueux, contactez-nous d'abord, cela accélérera le traitement. Nous fournissons une garantie de 2 ans, vous permettant de signaler des défauts apparents dans les 24 mois suivant l'achat. La garantie ne couvre pas les défauts causés par une mauvaise utilisation, un manque d'entretien ou l'usure naturelle. Contactez-nous pour déposer une réclamation, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée.

5. Achat chez Bisgaard

La commande est considérée comme définitive lorsque vous avez cliqué sur le bouton de validation de commande avec obligation de paiement.

En cas de retard, de rupture de stock ou d’indisponibilité d’un article, nous nous efforcerons de vous en informer dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée.

Si un prix affiché est manifestement erroné et que vous auriez raisonnablement dû vous en apercevoir, nous ne sommes pas tenus de livrer le produit concerné au prix incorrect.

En cas d’événements indépendants de notre volonté, tels que guerre, acte de terrorisme, catastrophe naturelle, pandémie, grève, lock-out ou tout autre événement similaire relevant de la force majeure, bisgaardshoes ne pourra être tenue responsable de l’inexécution ou du retard dans l’exécution de ses obligations contractuelles. Dans de telles situations, nous nous efforcerons, dans la mesure du possible, de vous contacter.

6. Contrats et prix

Tous les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, sauf indication contraire. Les éventuels frais de livraison sont indiqués séparément avant la validation de la commande.

7. Confirmation de commande

Une fois votre achat finalisé, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail. Nous conservons également une copie de cette confirmation.

8. Annulation

Nous nous efforçons d’offrir une livraison rapide et efficace. Les commandes sont donc traitées le plus rapidement possible après leur validation.

Si votre commande n’a pas encore été traitée, vous pouvez demander son annulation en contactant immédiatement notre service client à l’adresse contact@bisgaard.fr.

Si la commande a déjà été traitée, nous ne pouvons malheureusement plus la modifier ni l’annuler. Vous avez toutefois la possibilité de retourner le colis dès sa réception, en suivant les instructions de retour.

9. Droit de rétractation

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en informer par écrit au plus tard 14 jours après la réception des articles. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour retourner les articles.

Les articles doivent être retournés non utilisés, en parfait état et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine. Vous êtes responsable de toute dépréciation éventuelle si l’article a été manipulé d’une manière allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Veuillez noter qu’une étiquette de retour coûte 5 €.

10. Emballage des retours

Vous êtes responsable de l’état des articles pendant le transport retour. Il est donc important que les articles soient emballés soigneusement et de manière sécurisée.